Domande frequenti

Informazioni generali:

• Nel Resort potete garantire la distanza di sicurezza?
  • Il Loano 2 Village può contare su alcuni punti di forza ‘naturali’ grazie alle ampie aree all’aperto e agli ambienti spaziosi che consentono di ritagliarsi i propri spazi in tutta serenità. Per garantire al meglio il corretto distanziamento, il Resort opererà con una capienza limitata all’85%. Il nostro piano d'azione Covid-19 definisce standard e chiare linee guida a protezione dei nostri ospiti e collaboratori.
• È obbligatorio indossare una mascherina nel Resort?
  • Nelle aree pubbliche del villaggio, come il ristorante, il bar, il teatro, la hall della reception ed altri spazi comuni al chiuso ti chiediamo di indossare la mascherina di protezione per bocca e naso. Tutto il nostro staff indossa i necessari dispositivi di protezione personale.
• L'hotel fornisce maschere protettive?
  • Si consiglia di portare con sé la mascherina, in caso di necessità la troverai anche in vendita presso il minimarket del Resort.
• Quali misure igieniche sono adottate per prevenire la diffusione del virus nel Resort?
  • Il nostro Resort è dotato del certificato "Hotel Secure Clean", basato su un piano d'azione redatto nei minimi dettagli. I nostri collaboratori vengono continuamente formati per essere sempre aggiornati sulle procedure da attuare. Il rispetto delle linee guida viene verificato quotidianamente dal manager responsabile. Al tuo arrivo, il nostro staff provvederà ad informarti immediatamente su tutte le procedure da seguire e sarà a tua disposizione per qualsiasi chiarimento, accompagnandoti durante la vacanza con cordialità e competenza. Se desideri conoscere nel dettaglio le nostre linee guida, puoi consultare il manuale al link che segue: https://www.loano2village.it/Content/pdf/secure-clean/secure-clean.pdf.
• Dove posso ricevere assistenza medica se ho sintomi?
  • In caso di necessità, con il Servizio gratuito di Telemedicina riservato ai nostri ospiti, avrai a disposizione gratuitamente il servizio di consulenza medica via Skype o Whatsapp, direttamente dalla tua camera, da parte del medico di base che deciderà le azioni da intraprendere. Inoltre, il nostro Resort collabora con alcuni centri medici locali e, nell’immediate vicinanze, è situato l’ospedale Santa Corona di Pietra Ligure. Nell’eventualità di un caso sospetto, i nostri collaboratori responsabili sono formati riguardo ai processi da intraprendere nell’immediatezza e assicurano che ogni ospite potenzialmente infetto riceva immediata assistenza medica e venga isolato dagli altri ospiti e dallo staff del villaggio.
• Le strutture e i servizi dell'hotel sono completamente disponibili?
  • I nostri servizi sono attivi, non sono previste restrizioni particolari. Tuttavia, sono necessari alcuni adattamenti per poter applicare i protocolli di sicurezza. Agli ospiti e al personale è richiesto di attenersi alle linee guida vigenti, nel rispetto reciproco.
• Come proteggete i vostri dipendenti?
  • Il nostro staff è dotato di maschere protettive ed è costantemente formato riguardo alle procedure da seguire. Ci assicuriamo che i dipendenti con eventuali sintomi non abbiano accesso alla struttura e dichiarino con autocertificazione di non avere avuto contatti con persone infette da Covid19.
• Cosa accadrebbe nel caso in cui si verificasse un caso sospetto di COVID-19?
  • Ovviamente stiamo facendo tutto il possibile per evitare questo tipo di situazione. Tuttavia, al fine di garantire la sicurezza dei nostri ospiti, abbiamo definito una procedura chiara che sarà attuata immediatamente nell’eventualità di un caso sospetto.

Check-in e Check-out:

• Da che ora posso effettuare il check-in in hotel?
  • Poiché il tuo benessere e la tua salute ci stanno molto a cuore, dedichiamo particolare attenzione alla pulizia e sanificazione delle camere e appartamenti. Per soddisfare i migliori standard in materia, la procedura richiede necessariamente un tempo maggiore. La consegna delle camere è garantita alle ore 15,00, degli appartamenti alle ore 17,00. Il giorno della partenza il check-out è richiesto alle ore 10,00, sia per le camere che per gli appartamenti.
• Il mio stato di salute sarà controllato all'arrivo?
  • All’ingresso al Villaggio misureremo la temperatura dei nostri ospiti e collaboratori.
• Quali misure di sicurezza sono adottate al check-in?
  • Una parete in plexiglass trasparente, integrata nel design, protegge i nostri ospiti e gli operatori della reception; abbiamo adottato le misure necessarie per garantire adeguata distanza tra gli ospiti; nella hall sono presenti dispenser per l’igiene delle mani; garantiamo un riciclo d’aria naturale. Prima di consegnarti la chiave della camera, procediamo alla sua sanificazione.
• Il giorno dell’arrivo posso accedere al villaggio prima dell’orario di check-in ed usufruire dei servizi?
  • A partire delle ore 12,00 potrai iniziare ad usufruire dei servizi del villaggio, dopo aver effettuato la registrazione alla reception.
• Posso pagare in contanti presso l'hotel?
  • Certamente. Il pagamento è possibile anche con carte di credito e assegno.
• All’arrivo è possibile lasciare le valigie nel deposito bagagli?
  • Secondo le normative sanitarie Covid già in vigore dall’estate 2020, non è possibile depositare le valigie in custodia presso il deposito bagagli.
• Il giorno della partenza posso rimanere all’interno del Villaggio e utilizzare la piscina dopo aver effettuato il check-out?
  • E’ possibile rimanere nel Villaggio e intrattenersi in piscina dopo il check-out con l’aggiunta di un supplemento, purchè l’occupazione del resort consenta di rispettare gli spazi di sicurezza.

Piscine:

• Le piscine saranno aperte?
  • Le piscine all’aperto saranno attive. Come di consueto, si provvederà ad effettuare una verifica giornaliera dei parametri dell’acqua e del livello di cloro per garantire una disinfezione continua. E’ obbligatoria la doccia saponata prima di entrare in piscina. Le postazioni degli ombrelloni/lettini garantiranno la corretta distanza di sicurezza tra gli ospiti. Gli spogliatoi collettivi saranno chiusi. La capacità delle nostre piscine sarà limitata in base alla superficie. Le lezioni di acquagym potranno avere svolgimento, rispettando il distanziamento fisico.
• La piscina coperta è disponibile quest’estate?
  • In base al protocollo legato all’emergenza sanitaria, non sarà possibile utilizzare la piscina al coperto.
• Posso utilizzare le piscine la sera?
  • Dopo le ore 20,00 le piscine non sono usufruibili. Potrai comunque rilassarti all’aperto presso il Pool Bar con terrazza sulle piscine, i nostri Bar Tender saranno lieti di consigliarti i cocktail più gustosi e alla moda.
• Dove posso noleggiare gli asciugamani per la piscina e a quale costo?
  • E’ possibile noleggiare teli e accappatoi per la piscina presso la nostra reception, il costo per il servizio è di € 4,00 per ciascun cambio.
• E’ richiesto l’uso della cuffia in piscina?
  • E’ obbligatorio l’uso della cuffia in acqua, nel rispetto delle norme igieniche. Potrai eventualmente acquistare le cuffie presso la reception o presso il nostro minimarket interno.

Bus navetta:

• Con quale frequenza viaggia la vostra navetta? E’ sempre disponibile, anche la sera?
  • La navetta effettua servizio diurno ad orari prestabiliti, ogni 30 minuti, fino a prima di cena, con una pausa nell’orario di pranzo. Ferma a Loano in posizione centrale, comoda per raggiungere il mare, le vie dello shopping, i locali e i ristoranti. L’orario è disponibile presso la reception del Resort.
• La navetta è usufruibile anche da una persona con disabilità in carrozzina?
  • La navetta dispone di una stiva molto capiente dove è possibile posizionare la carrozzina, il nostro autista vi aiuterà a prendere posto in caso di necessità.

Parcheggi:

• Dove posso parcheggiare la mia auto? Avete un parcheggio interno oppure esterno?
  • Sono disponibili posti auto numerati nel garage sotterraneo del villaggio al costo giornaliero di € 10,00. Non ci sono vincoli di orario, ti consegniamo una chiave numerata con la quale potrai accedere al garage in tutta libertà. Oppure, di fronte al villaggio è situato un parcheggio pubblico molto capiente, gratuito, non custodito.
• La mia auto è molto alta, è possibile accedere al garage sotterraneo?
  • L’altezza dei nostri garage raggiunge i 2 metri e 40 di altezza.
• E’ possibile ricaricare un’auto elettrica?
  • All’interno del nostro Villaggio non sono presenti colonnine, lo staff del ricevimento sarà a disposizione per indicarti dove poter ricaricare l’auto nelle immediate vicinanze.

Attività sportive e animazione:

• Le attività di animazione nel villaggio si svolgeranno?
  • La nostra frizzante equipe d’animazione ha preparato per voi un apposito programma di giochi, sport, attività e spettacoli per far divertire tutti, nel rispetto delle norme di sicurezza. Privilegeremo gli spazi aperti e vasti del Resort per creare atmosfere festose. Il Pool Bar e la terrazza in piscina saranno aperti la sera con musica dal vivo e DJ set. Il nostro obiettivo è quello di far divertire adulti e bambini e rassicurare i genitori. Tutti insieme ci impegneremo per rispettare le regole, non dimentichiamoci mai che nel farlo ci si può anche divertire molto.
• Occorre pagare una tessera club per usufruire dell’animazione?
  • Il programma di animazione per adulti e bambini è incluso nei servizi, senza alcun costo aggiuntivo.
• Il Miniclub è attivo? Da che età sono ammessi i bambini?
  • Il Miniclub è aperto quest'estate, possono partecipare alle attività i bambini dai 4 agli 11 anni. Il nostro team non vede l'ora di prendersi cura dei tuoi bimbi e adolescenti!
• I bambini potranno giocare in sicurezza?
  • Assolutamente sì… anche le distanze si trasformeranno in giochi divertenti.
• Ci sono aree gioco per i bambini?
  • Nel villaggio è situato un parco giochi all’aperto, spazi gioco al chiuso e, per i più piccolini, una zona in piscina per divertirsi con la sabbia come al mare.
• Il noleggio del campo da tennis ha un costo?
  • Nessun costo aggiuntivo, è incluso nei servizi dedicati agli ospiti. E’ richiesta la prenotazione del campo.
• Per il tennis fornite palline e racchette?
  • Se non avete portato l’attrezzatura, è possibile noleggiare gratuitamente racchette e palline presso la reception.
• E’ possibile giocare anche di sera?
  • I campi di sera non sono usufruibili.

Ristorazione:

• Che orari osserva il ristorante?
  • La colazione è servita a partire dalle ore 7,30 entro le ore 10,00, il pranzo dalle ore 12,30 entro le ore 14.00 e la cena dalle 19,30 entro le ore 21,00.
• Al ristorante sono disponibili pietanze senza glutine?
  • Il Resort non è certificato A.I.C., in ogni caso i nostri ospiti con intolleranza al glutine possono fruire di prodotti per la colazione, primi e secondi espressi, su richiesta, in base a quanto disponibile nel menu del giorno.
• Ho scelto la formula residence. Posso usufruire del servizio ristorazione?
  • In fase di prenotazione è possibile aggiungere i pacchetti ristorazione a buffet oppure prenotare i singoli pasti direttamente in loco, in base alla disponibilità giornaliera del ristorante. All’interno del Resort è disponibile anche un Bistrot & Pizzeria con menu à la carte, per il quale non è richiesta la prenotazione.
• Dove posso pranzare in villaggio oltre che al ristorante a buffet?
  • Al Pool Bar è possibile gustare uno spuntino veloce o piatti sfiziosi preparati dalla nostra cucina, leggeri ma allo stesso tempo gustosi da assaporare in una piacevole atmosfera informale o sotto l’ombrellone.
• Il ristorante prevede anche una proposta per i bambini più piccoli?
  • Al buffet del ristorante troverai un’area dedicata al menù bimbi con piatti indicati e golosi.
• Per i bambini in età di svezzamento cosa proponete?
  • Proponiamo minestre, brodo vegetale o di carne, passato di verdure e tutta la linea di pastine e omogeneizzati per l’infanzia. Il personale di sala è a completa disposizione per ogni richiesta in merito.