FAQ

Informations générales:

• Dans le Village, pouvez-vous garantir une distance de sécurité?
  • Le Loano 2 Village peut compter sur un certain nombre de caractéristiques "naturelles" en raison de ses grands espaces ouverts et de ses chambres spacieuses qui permettent aux clients de se créer un espace personnel en toute sérénité. Afin de garantir le meilleur espacement possible, le Resort fonctionnera avec une capacité limitée à 85%. Notre plan d'action Covid-19 définit des normes et des directives claires pour protéger nos invités et nos employés.
• Le port du masque est-il obligatoire dans le Village?
  • Dans les endroits du Village, tels que le restaurant, le bar, le théâtre, la réception et les autres espaces communs intérieurs, nous vous prions de porter un masque de protection pour la bouche et le nez. Tout notre personnel porte les équipements de protection individuelle nécessaires.
• L'hôtel peut-il fournir des masques de protection?
  • Il est conseillé d'apporter un masque avec vous, si nécessaire vous le trouverez également en vente à la minimarket du Resort.
• Dans le Village, quelles mesures d'hygiène sont prises pour éviter la propagation du virus?
  • Notre Resort a obtenu le certificat "Hotel Secure Clean", sur la base d'un plan d'action élaboré dans les moindres détails. Nos collaborateurs sont formés en continu pour rester au fait des procédures à mettre en œuvre. Le respect de ces règles est contrôlé quotidiennement par le responsable de service. A votre arrivée, notre personnel vous informera immédiatement de toutes les procédures à suivre et sera à votre disposition pour toute clarification, vous accompagnant pendant vos vacances avec cordialité et compétence. Si vous souhaitez connaître nos lignes directrices en détail, vous pouvez consulter le manuel au link suivant: https://www.loano2village.it/Content/pdf/secure-clean/secure-clean.pdf.
• Si je présente des symptômes, où puis-je obtenir une aide médicale?
  • En cas de besoin, avec le service gratuit de télémédecine réservé à nos clients, vous bénéficierez de conseils médicaux gratuits via Skype ou Whatsapp, directement depuis votre chambre, de la part du médecin généraliste qui décidera des mesures à prendre. En outre, notre Resort collabore avec certains centres médicaux locaux et, à proximité immédiate, se trouve l'hôpital Santa Corona de Pietra Ligure. En présence d'un cas suspect, notre personnel responsable est formé aux procédures à suivre immédiatement et assure que tout invité pouvant être infecté reçoit une attention médicale immédiate et est isolé des autres invités et du personnel de la structure.
• Les services et prestations de l'hôtel sont-ils entièrement disponibles?
  • Nos services sont opérationnels, aucune restriction particulière ne s'applique. Pourtant, certaines adaptations sont nécessaires pour faire respecter les protocoles de sécurité. Les invités et le personnel sont priés de suivre les directives actuelles dans le respect mutuel.
• Comment voulez-vous protéger vos collaborateurs?
  • Notre staff est équipé de masques de protection et est formé en permanence aux procédures à suivre. Nous demandons aux collaborateurs présentant des symptômes de ne pas avoir accès à l'établissement et nous certifions qu'ils n'ont pas eu de contact avec des personnes infectées par le Covid19.
• En cas de présence d'un cas suspect de COVID-19, comment procéder?
  • Bien sûr, nous faisons tout ce que nous pouvons pour éviter ce genre de situation. Toutefois, afin d'assurer la sécurité de nos clients, nous avons défini une procédure claire qui sera mise en œuvre immédiatement en présence d'un cas suspect.

Check-in & Check-out:

• À quelle heure est-ce que je peux arriver à l'hôtel?
  • Le bien-être et la santé étant très importants pour nous, nous accordons une attention particulière au nettoyage et à la sanitation de nos chambres et appartements. Pour satisfaire aux normes les plus élevées, la procédure nécessite nécessairement plus de temps. La livraison des chambres est garantie à 15h00, celle des appartements à 17h00. Le jour du départ, le check-out est prévu à 10h00, tant pour les chambres que pour les appartements.
• Est-ce que mon état de santé sera contrôlé à l'arrivée?
  • À l'entrée du village, nous allons mesurer la température de nos invités et de nos collaborateurs.
• Quelles précautions sont prises au moment de l'enregistrement?
  • Une paroi en plexiglas transparent, intégrée au design, protège nos hôtes et les réceptionnistes ; nous avons pris les mesures nécessaires pour assurer une distance suffisante entre les hôtes ; il y a des distributeurs de produits d'hygiène pour les mains dans le hall ; nous assurons une circulation naturelle de l'air. Avant de remettre la clé de la chambre, nous la désinfectons.
• Est-ce que le jour de mon arrivée, je peux entrer dans le village avant l'heure d'enregistrement et utiliser les services?
  • A partir de 12h00, vous pouvez commencer à utiliser les services du village, après vous être enregistré à la réception.
• Est-ce que je peux payer en espèces à l'hôtel?
  • Bien sûr. Le paiement est également possible par carte de crédit et par chèque.
• Est-il possible de laisser mes affaires dans la bagagerie à l'arrivée?
  • Selon le règlement sanitaire du Covid déjà en vigueur à partir de l'été 2020, les valises ne peuvent pas être stockées à la consigne à bagages.
• Le jour du départ, puis-je rester dans le Village et utiliser la piscine après avoir quitté l'hôtel?
  • Il est possible de rester dans le Resort et de se divertir dans la piscine après le check-out avec un supplément, pour condition que l'occupation du Resort permette de respecter les espaces de sécurité.

Piscines:

• Les piscines seront-elles ouvertes?
  • Les piscines extérieures seront ouvertes. Comme d'habitude, il y aura un contrôle quotidien des paramètres de l'eau et du niveau de chlore pour assurer une désinfection continue. Une douche savonneuse est obligatoire avant d'entrer dans la piscine. La position des parasols et des chaises longues permet de respecter la distance de sécurité entre les clients. Les vestiaires de groupe seront fermés. La capacité de nos piscines sera limitée en fonction de la surface. Des cours d'aquagym peuvent être organisés, en respectant la distance physique.
• La piscine intérieure est-elle disponible cet été?
  • En raison du protocole lié à l'urgence sanitaire, il ne sera pas possible d'utiliser la piscine intérieure.
• Est-ce que je peux utiliser les piscines le soir?
  • Les piscines ne sont pas disponibles après 20h00. Vous pouvez encore vous détendre à l'extérieur au Pool Bar avec terrasse donnant sur les piscines. Notre Tender Bar se fera un plaisir de vous recommander les cocktails les plus savoureux et les plus à la mode.
• Ou est il possible de louer des serviettes de piscine et à quel prix?
  • Il est possible de louer des serviettes et des peignoirs pour la piscine à notre réception, le coût du service est de 4,00 € pour chaque échange.
• Est-il obligatoire de porter un bonnet de bain dans la piscine?
  • Le port du bonnet de bain est obligatoire dans l'eau, conformément aux règles d'hygiène. Si nécessaire, vous pouvez acheter des bonnets de bain à la réception ou à notre supérette interne.

Shuttle bus:

• À combien de reprises votre navette marche-t-elle ? Est-il toujours disponible, même le soir?
  • La navette assure un service de jour à intervalles réguliers, toutes les 30 minutes, jusqu'avant le dîner, avec une pause à l'heure du déjeuner. Il s'arrête à Loano dans une position centrale, pratique pour rejoindre la mer, les rues commerçantes, les cafés et les restaurants. Les horaires sont disponibles à la réception de l'hôtel.
• La navette peut-être également utilisée par une personne en chaise roulante?
  • La navette dispose d'une soute très spacieuse où vous pouvez placer votre chaise roulante, notre chauffeur vous aidera à prendre votre place en cas de besoin.

Parking:

• Où est-ce que je peux garer ma voiture ? Avez-vous un parking intérieur ou extérieur?
  • Un parking couvert souterrain du village offre des places réservées à un tarif journalier de 10 €. Il n'y a aucune limitation de temps, nous vous remettons une clé numérotée avec laquelle vous pouvez accéder librement au garage. Vous pouvez aussi vous garer devant le village, sur un très grand parking public gratuit et non surveillé.
• Ma voiture est très haute, est-il possible d'accéder au garage souterrain?
  • La taille de nos garages monte jusqu'à 2, mètre de haut.
• Est-il possible de recharger une voiture électrique?
  • A l'intérieur de notre Village il n'y a pas de colonnes, le staff de la réception sera disponible pour vous indiquer où recharger votre voiture dans les environs immédiats.

Activités sportives et animation:

• Les activités d'animation du village seront réalisées?
  • Notre équipe d'animation a préparé un programme spécial de jeux, de sports, d'activités et de spectacles pour divertir tout le monde, tout en respectant les règles de sécurité. Nous utiliserons les vastes espaces ouverts du complexe pour créer une atmosphère festive. Le Pool Bar et la terrasse de la piscine seront ouverts le soir avec de la musique live et des sets de DJ. Notre propos est de divertir les adultes et les enfants et de rassurer les parents. Tous ensemble, nous nous efforcerons de respecter les règles, sans jamais oublier que ce faisant, on peut aussi s'amuser beaucoup.
• Est-il nécessaire de payer une carte de club pour utiliser l'animation?
  • Le programme de divertissement pour adultes et enfants est inclus dans les services, sans frais supplémentaires.
• Le Miniclub est en fonction ? A partir de quel âge les enfants sont-ils admis?
  • Le Miniclub est ouvert cet été, les enfants de 4 à 11 ans peuvent participer aux activités. Notre équipe est impatiente de s'occuper de vos enfants et adolescents!
• Les enfants pourront-ils jouer en toute sécurité?
  • Bien sûr... même les distances se transformeront en jeux amusants.
• Y a-t-il des places de jeux pour les enfants?
  • Dans le village, il y a une place de jeux extérieure, des aires de jeux intérieures et, pour les plus petits, un espace piscine pour s'amuser avec le sable comme à la mer.
• La location du court de tennis a-t-elle un coût?
  • Pas de frais supplémentaires, il est inclus dans les services aux clients. La réservation du camp est obligatoire.
• Avez-vous des balles de tennis et des raquettes?
  • Si vous n'avez pas apporté votre propre équipement, vous pouvez louer gratuitement des raquettes et des balles à la réception.
• Est-il possible de jouer le soir?
  • Les champs ne sont pas utilisables le soir.

Restaurant:

• Quels sont les horaires du restaurant?
  • Le petit-déjeuner est de 7 h 30 à 10 h 00, le déjeuner de 12 h 30 à 14 h 00 et le dîner de 19 h 30 à 21 h 00.
• Des menus sans gluten sont-ils disponibles dans le restaurant?
  • Le Resort n'est pas certifié A.I.C., en tout cas nos hôtes souffrant d'intolérance au gluten peuvent profiter des produits du petit-déjeuner, des entrées et des plats, sur demande, selon ce qui est disponible dans le menu du jour.
• J'ai choisi la formule résidence. Puis-je utiliser le service de restauration?
  • Au moment de la réservation, il est possible d'ajouter des formules de repas sous forme de buffet ou de réserver des repas individuels directement sur place, en fonction de la disponibilité quotidienne du restaurant. À l'intérieur du Resort se trouve également un Bistrot & Pizzeria avec un menu à la carte, pour lequel il n'est pas nécessaire de réserver.
• Où puis-je déjeuner dans le village à part le restaurant buffet?
  • Au bar de la piscine, vous pouvez déguster un snack rapide ou de délicieux plats préparés par notre cuisine, légers mais en même temps savoureux, à déguster dans une atmosphère informelle agréable ou sous le parasol.
• Le restaurant a-t-il prévu une proposition pour les jeunes enfants?
  • Au buffet du restaurant, vous trouverez un espace dédié au menu pour enfants avec des plats indiqués et délicieux.
• Pour les enfants en âge d'être sevrés, que proposez-vous?
  • Nous proposons des soupes, des soupes, des bouillons de légumes ou de viande, des purées de légumes et toute la gamme de pâtes et d'aliments pour bébés. Le personnel est à votre entière disposition pour toute demande.