FAQ

ALLGEMEINE HINWEISE:

• Können Sie im Resort einen sicheren Abstand garantieren?
  • Loano 2 Village kann auf eine Reihe von "natürlichen" Stärken zählen, dank der großen Freiflächen und der geräumigen Zimmer, die es den Gästen ermöglichen, ihren eigenen Raum in völliger Ruhe zu gestalten. Um den bestmöglichen Abstand zu gewährleisten, wird das Resort mit einer auf 85 % begrenzten Kapazität betrieben. Unser Covid-19-Aktionsplan definiert Standards und klare Richtlinien zum Schutz unserer Gäste und Mitarbeiter.
• Muss man im Resort eine Maske tragen?
  • In öffentlichen Bereichen des Dorfes, wie dem Restaurant, der Bar, dem Theater, der Rezeption und anderen überdachten Gemeinschaftsbereichen bitten wir Sie, eine Schutzmaske für Mund und Nase zu tragen. Alle unsere Mitarbeiter tragen die erforderliche persönliche Schutzausrüstung.
• Werden im Hotel Gesichtsmasken zur Verfügung gestellt?
  • Es ist zu empfehlen, eine Maske mitzubringen, eventuell finden Sie diese auch im Minimarkt des Resorts zum Verkauf.
• Welche konkreten Hygienemaßnahmen werden getroffen, um die Verbreitung des Virus im Resort zu verhindern?
  • Das Resort verfügt über das "Hotel Secure Clean"-Zertifikat, das auf einem sehr detailliert ausgearbeiteten Aktionsplan basiert. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um auf dem neusten Stand der Verfahren zu bleiben, die eingesetzt werden. Die Einhaltung der Richtlinien wird täglich durch den verantwortlichen Manager überprüft. Bei Ihrer Ankunft wird unser Personal Sie sofort über alle Abläufe informieren und steht Ihnen für jede Aufklärung zur Verfügung und begleitet Sie während Ihres Urlaubs mit Herzlichkeit und Kompetenz. Wenn Sie unsere Richtlinien im Detail kennenlernen möchten, können Sie das Handbuch unter dem folgenden Link einsehen: https://www.loano2village.it/Content/pdf/secure-clean/secure-clean.pdf.
• Wo kann ich medizinische Hilfe bekommen, wenn ich Symptome habe?
  • Mit dem kostenlosen Telemedizin-Service, der für unsere Gäste reserviert ist, erhalten Sie im Bedarfsfall kostenlose medizinische Beratung via Skype oder Whatsapp, direkt von Ihrem Zimmer aus, durch den Hausarzt, der entscheidet, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Darüber hinaus arbeitet unser Resort mit einigen lokalen medizinischen Zentren zusammen und in unmittelbarer Nähe befindet sich das Krankenhaus Santa Corona in Pietra Ligure. Im Falle eines Verdachtsfalls sind unsere verantwortlichen Mitarbeiter in den sofort zu ergreifenden Maßnahmen geschult und stellen sicher, dass jeder potenziell infizierte Gast sofort medizinisch versorgt und von anderen Gästen und dem Hotelpersonal isoliert wird.
• Sind die Hotelanlagen und Dienstleistungen vollständig verfügbar?
  • Unsere Dienste sind aktiv, es bestehen keine besonderen Einschränkungen. Es sind jedoch einige Anpassungen erforderlich, um die Sicherheitsprotokolle durchzusetzen. Gäste und Mitarbeiter werden gebeten, sich mit gegenseitigem Respekt an die geltenden Richtlinien zu halten.
• Wie werden die Mitarbeiter geschützt?
  • Unser Personal ist mit Schutzmasken ausgestattet und wird laufend in den zu beachtenden Verfahren geschult. Wir stellen sicher, dass Mitarbeiter mit jeglichen Symptomen keinen Zugang zur Einrichtung haben und bestätigen selbst, dass sie keinen Kontakt zu mit Covid19 infizierten Personen hatten.
• Was würde bei einem Verdachtsfall von COVID-19 passieren?
  • Natürlich tun wir alles, was wir können, um eine solche Situation zu vermeiden. Um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten, haben wir jedoch eine klare Vorgehensweise festgelegt, die im Verdachtsfall sofort umgesetzt wird.

Check-in & Check-out:

• Um wie viel Uhr kann ich im Hotel einchecken?
  • Für uns sind Ihr Wohlbefinden und Ihre Gesundheit sehr wichtig, deshalb achten wir besonders auf die Reinigung und Hygiene unserer Zimmer und Appartements. Zur Erfüllung der höchsten Standards benötigt das Verfahren notwendigerweise mehr Zeit. Die Übergabe der Zimmer ist um 15.00 Uhr, die der Appartements um 17.00 Uhr gewährleistet. Am Abreisetag ist der Check-out um 10.00 Uhr erforderlich, sowohl für Zimmer als auch für Appartements.
• Wird mein Gesundheitszustand bei der Ankunft überprüft?
  • Am Eingang zum Feriendorf werden wir die Temperatur unserer Gäste und Mitarbeiter messen.
• Welche Sicherheitsmaßnahmen werden beim Check-in getroffen?
  • Eine transparente Plexiglaswand, die in das Design integriert ist, schützt unsere Gäste und die Rezeptionisten; wir haben die notwendigen Maßnahmen ergriffen, um einen ausreichenden Abstand zwischen den Gästen zu gewährleisten; es gibt Handhygienespender in der Lobby; wir garantieren eine natürliche Luftzirkulation. Vor der Aushändigung des Zimmerschlüssels desinfizieren wir diesen.
• Kann ich am Anreisetag das Dorf vor der Check-in-Zeit betreten und die Dienstleistungen nutzen?
  • Ab 12.00 Uhr können Sie die Dienstleistungen des Dorfes nutzen, nachdem Sie sich an der Rezeption angemeldet haben.
• Kann ich im Hotel bar bezahlen?
  • Ja, natürlich. Die Bezahlung ist auch per Kreditkarte und Scheck möglich.
• Ist es möglich, mein Gepäck bei der Ankunft im Gepäckraum zu lassen?
  • Ab Sommer 2020 dürfen laut den bereits geltenden Covid-Gesundheitsvorschriften keine Koffer mehr in der Gepäckaufbewahrung gelagert werden.
• Kann ich am Abreisetag im Feriendorf bleiben und den Pool nach dem Auschecken nutzen?
  • Es ist möglich, im Hotel zu bleiben und sich nach dem Auschecken gegen einen Zuschlag im Pool zu vergnügen, solange die Belegung des Resorts es erlaubt, die Sicherheitsräume zu respektieren.

Pools:

• Sind die Pools geöffnet?
  • Die Außenpools werden geöffnet sein. Wie immer werden die Wasserparameter und der Chlorgehalt täglich kontrolliert, um eine durchgehende Desinfektion zu gewährleisten. Vor dem Betreten des Schwimmbeckens ist eine Seifendusche obligatorisch. Die Positionen der Schirme / Liegen sorgen für den richtigen Sicherheitsabstand zwischen den Gästen. Die Gruppenumkleiden werden geschlossen. Die Kapazität unserer Pools wird aufgrund der Fläche begrenzt. Wasserkurse können unter Beachtung der räumlichen Distanz durchgeführt werden.
• Ist das Hallenbad diesen Sommer verfügbar?
  • Wegen des Gesundheitsnotfalls wird es nicht möglich sein, das Hallenbad zu benutzen.
• Sind die Pools auch abends geöffnet?
  • Die Schwimmbecken stehen nach 20.00 Uhr nicht mehr zur Verfügung. Sie können immer noch im Freien an der Pool Bar mit Terrasse mit Blick auf die Pools entspannen, unsere Tender Bar wird Ihnen gerne die leckersten und modischsten Cocktails empfehlen.
• Wo bekomme ich Poolhandtücher und zu welchem Preis?
  • Es ist möglich, Handtücher und Bademäntel für den Pool an unserer Rezeption zu mieten, die Kosten für den Betrieb sind € 4,00 für jeden Wechsel.
• Muß man im Schwimmbad eine Badekappe tragen?
  • Das Tragen von Badekappen im Wasser ist aufgrund der Hygienevorschriften Pflicht. Bei Bedarf können Sie Badekappen an der Rezeption oder im Haus-Minimarkt kaufen.

Shuttle-bus:

• Wie oft fährt Ihr Bus-Shuttle? Ist sie immer verfügbar, auch abends?
  • Der Shuttle verkehrt täglich zu festen Zeiten, alle 30 Minuten, bis vor dem Abendessen, mit einer Pause zur Mittagspause. Es hält in Loano in einem zentralen Ort, bequem zu erreichen, das Meer, Einkaufsstraßen, Restaurants und Cafés. Der Fahrplan ist an der Rezeption des Resorts verfügbar.
• Kann der Shuttle-Bus auch von einer behinderten Person im Rollstuhl benutzt werden?
  • Der Shuttle hat einen sehr geräumigen Gepäckraum, in dem Sie Ihren Rollstuhl unterbringen können, unser Fahrer wird Ihnen im Bedarfsfall helfen, Ihren Platz einzunehmen.

Parkplatz:

• Wo kann ich mein Auto parken? Haben Sie Innen- oder Außenparkplätze?
  • In der Tiefgarage im Ort stehen nummerierte Parkplätze zum Tagespreis von € 10,00 zur Verfügung. Es gibt keine zeitlichen Einschränkungen, Sie erhalten von uns einen nummerierten Schlüssel, mit dem Sie die Garage frei betreten können. Alternativ gibt es vor dem Dorf einen sehr großen, kostenlosen, unbewachten öffentlichen Parkplatz.
• Mein Auto ist sehr groß, ist es möglich, in die Tiefgarage zu fahren?
  • Die Höhe unserer Garagen reicht bis zu 2 Meter hoch.
• Ist es möglich, ein elektrisches Auto aufzuladen?
  • In unserem Village gibt es keine Säulen, die Mitarbeiter der Rezeption zeigen Ihnen gerne, wo Sie Ihr Auto in der nächsten Umgebung aufladen können.

Sportaktivitäten und animation:

• Wie werden die Animationsaktivitäten im Dorf stattfinden?
  • Unser dynamisches Unterhaltungsteam hat ein spezielles Programm mit Spielen, Sport, Aktivitäten und Shows vorbereitet, um alle zu unterhalten und dabei die Sicherheitsvorschriften zu beachten. Wir werden die weiten, offenen Räume des Resorts nutzen, um eine festliche Atmosphäre zu schaffen. Die Pool-Bar und die Pool-Terrasse werden am Abend mit Live-Musik und DJ-Sets geöffnet sein. Unser Ziel ist es, Erwachsene und Kinder zu unterhalten und die Eltern zu beruhigen. Gemeinsam werden wir uns bemühen, die Regeln einzuhalten und dabei nie zu vergessen, dass man dabei auch eine Menge Spaß haben kann.
• Muss man für die Nutzung der Animation eine Clubkarte bezahlen?
  • Das Unterhaltungsprogramm für Erwachsene und Kinder ist in den Leistungen enthalten, ohne zusätzliche Kosten.
• Wird der Miniclub in Betrieb genommen? Ab welchem Alter sind Kinder zugelassen?
  • Der Miniclub ist diesen Sommer geöffnet, Kinder von 4 bis 11 Jahren können an den Aktivitäten teilnehmen. Unser Team freut sich darauf, sich um Ihre Kinder und Jugendlichen zu bemühen!
• Sind die Kinder in der Lage, sicher zu spielen?
  • Auf jeden Fall...sogar die Entfernungen werden zu lustigen Spielen.
• Gibt es auch Spielplätze für Kinder?
  • Im Dorf gibt es einen Spielplatz im Freien, Indoor-Spielbereiche und für die Kleinen einen Poolbereich, um sich wie am Meer im Sand zu vergnügen.
• Kostet es etwas, den Tennisplatz zu mieten?
  • Kein Zuschlag, er ist in den Leistungen für Gäste enthalten. Eine Reservierung des Platzes ist erforderlich.
• Werden Tennisbälle und Schläger geliefert?
  • Kein Zuschlag, er ist in den Leistungen für Gäste enthalten. Eine Reservierung des Platzes ist erforderlich.
• Kann man auch abends spielen?
  • Die Spielfelder sind am Abend nicht benutzbar.

Restaurant:

• Welche Öffnungszeiten hat das Restaurant?
  • Es gibt Frühstück von 7.30 Uhr bis 10.00 Uhr, Mittagessen von 12.30 Uhr bis 14.00 Uhr und Abendessen von 19.30 Uhr bis 21.00 Uhr.
• Sind im Restaurant glutenfreie Gerichte erhältlich?
  • Unser Resort ist nicht A.I.C.-zertifiziert. Auf jeden Fall können unsere Gäste mit einer Gluten-Intoleranz Frühstücksprodukte, erste und zweite Gänge auf Anfrage genießen, je nachdem, was im Tagesmenü verfügbar ist.
• Ich habe die Residence Formula gewählt. Kann ich den Restaurantservice nutzen?
  • Bei der Buchung ist es möglich, Buffet-Speisepakete hinzuzufügen oder einzelne Mahlzeiten direkt vor Ort zu buchen, je nach täglicher Verfügbarkeit des Restaurants. Innerhalb des Resorts gibt es auch ein Bistrot & Pizzeria mit à la carte Menü, für das keine Reservierung erforderlich ist.
• Wo kann ich im Feriendorf zu Mittag essen, wenn ich nicht im Buffetrestaurant esse?
  • An der Pool Bar können Sie einen schnellen Snack oder leckere, von unserer Küche zubereitete Gerichte genießen, die einfach, aber gleichzeitig schmackhaft sind und in einer angenehmen informellen Atmosphäre oder unter dem Sonnenschirm probiert werden können.
• Hat das Restaurant auch ein Angebot für kleine Kinder?
  • Am Buffet des Restaurants finden Sie einen Bereich, der dem Kindermenü mit angedeuteten und leckeren Gerichten gewidmet ist.
• Was schlagen Sie für Kinder im Entwöhnungsalter vor?
  • Wir bieten Suppen, Gemüse- oder Fleischbrühe, Gemüsepüree und das gesamte Sortiment an Nudeln und Babynahrung für Kleinkinder. Das Personal steht Ihnen für alle Wünsche zur Verfügung.